Gîtes-Gaume
RGPD

Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi et combien de temps nous les conservons, conformément au règlement général sur la protection des données (UE 2016/679, dit RGPD).

Responsable du traitement

L'exploitant des Gîtes de Gaume (Tintigny, Belgique), assisté techniquement par LuxGap Sàrl (Kahler, Luxembourg). Pour toute question RGPD, écrivez à zythogite@gites-gaume.be.

Quelles données nous collectons

Sur l'ensemble du site

  • Cookies strictement nécessaires : session (Better-Auth, Stripe). Ne servent qu'à faire fonctionner le site, n'exigent pas de consentement.
  • Logs serveur (IP, user-agent, page visitée) : sécurité technique seulement, conservés 30 jours.

Quand vous discutez avec notre assistant (chat ou téléphone)

  • Le contenu de la conversation — utilisé pour vous répondre puis transmis à l'équipe si une intervention humaine est nécessaire.
  • Conservation : 12 mois à compter du dernier échange, sauf si une réservation est née de la conversation (auquel cas durée de la réservation + 5 ans pour la facturation).

Quand vous réservez

  • Nom, prénom, email, téléphone, adresse, nombre de voyageurs, composition du groupe.
  • Détails de paiement (Stripe) — nous ne stockons jamais le numéro de carte ; seul un identifiant tokenisé Stripe.
  • Conservation : durée du séjour + 10 ans (obligation comptable belge).

Quand vous nous signalez un problème ou une idée

  • Le contenu de votre message et la page depuis laquelle vous l'envoyez. Cette page est réduite à son gabarit (par exemple /fr/gites/[slug]) : elle ne contient ni identifiant de réservation, ni numéro de téléphone, ni lien personnel.
  • Votre adresse e-mail uniquement si vous la donnez, et uniquement pour vous répondre. Le champ est facultatif.
  • Conservation : le temps de traiter la demande, puis à titre d'historique technique.

À qui transmettons-nous vos données

  • Stripe (paiements) — siège Irlande, conforme RGPD.
  • OVHcloud (hébergement) — siège France, conforme RGPD.
  • LuxGap (passerelle d'intelligence artificielle ai.luxgap.com, hébergée par l'éditeur du site) — pour le chat et l'assistance à la rédaction de nos réponses. Les messages que vous envoyez au chat y sont traités et ne servent à entraîner aucun modèle.
  • Google (Gemini API) — génération des visuels d'ambiance.
  • Octorate (channel manager) — Italie, conforme RGPD. Sert à synchroniser les disponibilités avec Airbnb et Booking.
  • Vapi.ai + Anthropic + ElevenLabs + Deepgram + Twilio (assistant téléphonique) — États-Unis, transferts sous Standard Contractual Clauses (article 46 RGPD). L'assistant téléphonique est le seul service qui fasse encore appel à Anthropic ; le chat du site n'y a plus recours.
  • LuxGap Sàrl (suivi technique, dev.luxgap.com) — Luxembourg, conforme RGPD. Reçoit les signalements de bugs et les suggestions d'amélioration envoyés depuis le site : votre message, la page concernée sous forme de gabarit, et votre adresse e-mail si vous l'avez indiquée.
  • Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins marketing.

Vos droits

Vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données et en demander une copie.
  • Les rectifier si elles sont incorrectes.
  • Demander leur effacement (sauf obligations légales — facturation, par exemple).
  • Vous opposer au traitement, dans certaines conditions.
  • Demander la portabilité (export dans un format lisible).
  • Retirer votre consentement à tout moment, le cas échéant.

Pour exercer ces droits, écrivez à zythogite@gites-gaume.be. Réponse sous 30 jours maximum.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de Protection des Données belge : www.autoriteprotectiondonnees.be.

Cookies

Le site n'utilise aucun cookie de tracking publicitaire. Les seuls cookies posés sont :

  • Cookies de session (connexion admin) — Better-Auth, durée 30 jours.
  • Cookies Stripe Checkout pendant le paiement — durée de la session de paiement.

Ces cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement explicite. Aucune bannière cookies n'est donc affichée.