Datenschutzerklärung

Diese Richtlinie erläutert welche Daten wir erheben, warum und wie lange wir sie aufbewahren, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU 2016/679, kurz DSGVO).

Verantwortlicher für die Verarbeitung

Der Betreiber der Gîtes de Gaume (Tintigny, Belgien), technisch unterstützt durch LuxGap Sàrl (Kahler, Luxemburg). Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an zythogite@gites-gaume.be.

Welche Daten wir erheben

Auf der gesamten Website

• Streng notwendige Cookies: Sitzung (Better-Auth, Stripe). Dienen ausschließlich dem Betrieb der Website, erfordern keine Einwilligung.
• Server-Logs (IP, User-Agent, besuchte Seite): nur zur technischen Sicherheit, aufbewahrt 30 Tage.
• Reichweitenmessung (Matomo, betrieben durch LuxGap Sàrl): die aufgerufenen Seiten sowie Buchungs- und Kontaktanfragen, ohne Cookie und ohne Speicherung in Ihrem Browser. Die IP-Adresse wird gekürzt und die Seitenadresse auf ihre Vorlage reduziert (z. B. /shop/[reference]): weder Buchungsreferenz, noch persönlicher Link, noch Suchkriterium. Die Einstellung „Nicht verfolgen" Ihres Browsers wird respektiert.
• Herkunft Ihres Besuchs: Bei Ihrem ersten Besuch wird eine Quellenbezeichnung (z. B. „google", „booking" oder „direct"), deren Typ und Datum in einem Cookie gespeichert, aufbewahrt 90 Tage (siehe „Cookies" unten).

Wenn Sie mit unserem Assistenten sprechen (Chat oder Telefon)

• Der Inhalt der Unterhaltung – wird zur Beantwortung Ihrer Anfrage verwendet und anschließend an das Team weitergeleitet, falls ein menschlicher Eingriff erforderlich ist.
• Aufbewahrung: 12 Monate ab dem letzten Austausch, es sei denn, es ist eine Buchung aus der Unterhaltung hervorgegangen (in diesem Fall Dauer der Buchung + 5 Jahre für die Rechnungsstellung).

Wenn Sie buchen

• Name, Vorname, E-Mail, Telefon, Adresse, Anzahl der Reisenden, Zusammensetzung der Gruppe.
• Zahlungsdetails (Stripe) – wir speichern niemals die Kartennummer; lediglich eine tokenisierte Stripe-Kennung.
• Die Herkunft Ihres ersten Besuchs (Quellenbezeichnung, Typ und Datum), sofern das Herkunfts-Cookie vorhanden ist.
• Aufbewahrung: Dauer des Aufenthalts + 10 Jahre (belgische Buchhaltungspflicht).

Wenn Sie uns ein Problem oder eine Idee melden

• Der Inhalt Ihrer Nachricht und die Seite, von der aus Sie sie senden. Diese Seite wird auf ihre Vorlage reduziert (z. B. /fr/gites/[slug]): sie enthält weder Buchungs-ID, noch Telefonnummer, noch persönlichen Link.
• Ihre E-Mail-Adresse nur wenn Sie sie angeben, und ausschließlich zur Beantwortung. Das Feld ist optional.
• Aufbewahrung: die Zeit zur Bearbeitung der Anfrage, anschließend als technisches Protokoll.

Wem übermitteln wir Ihre Daten

• Stripe (Zahlungen) – Sitz in Irland, DSGVO-konform.
• OVHcloud (Hosting) – Sitz in Frankreich, DSGVO-konform.
• LuxGap (KI-Gateway ai.luxgap.com, gehostet vom Website-Betreiber) – für den Chat und die Unterstützung bei der Formulierung unserer Antworten. Die an den Chat gesendeten Nachrichten werden dort verarbeitet und dienen nicht zum Training eines Modells.
• Google (Gemini API) – Generierung der Stimmungsbilder.
• Octorate (Channel Manager) – Italien, DSGVO-konform. Dient zur Synchronisierung der Verfügbarkeit mit Airbnb und Booking.
• Vapi.ai + Anthropic + ElevenLabs + Deepgram + Twilio (Telefonassistent) – USA, Übermittlungen auf Grundlage der Standardvertragsklauseln (Art. 46 DSGVO). Der telefonische Assistent ist der einzige Dienst, der noch auf Anthropic zurückgreift; der Website-Chat nutzt ihn nicht mehr.
• LuxGap Sàrl (technisches Monitoring, dev.luxgap.com) – Luxemburg, DSGVO-konform. Erhält die vom Website-Betreiber übermittelten Fehlermeldungen und Verbesserungsvorschläge: Ihre Nachricht, die betroffene Seite in Form einer Vorlage und Ihre E-Mail-Adresse, sofern Sie sie angegeben haben.
• Wir verkaufen Ihre Daten niemals an Dritte zu Marketingzwecken.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht:

• Auf Ihre Daten zuzugreifen und eine Kopie anzufordern.
• Sie zu berichtigen, falls sie unrichtig sind.
• Die Löschung zu verlangen (außer bei gesetzlichen Pflichten – z. B. Rechnungsstellung).
• Der Verarbeitung unter bestimmten Bedingungen zu widersprechen.
• Die Datenübertragbarkeit zu verlangen (Export in einem lesbaren Format).
• Ihre Einwilligung jederzeit zurückzuziehen, sofern zutreffend.

Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich bitte an zythogite@gites-gaume.be. Antwort innerhalb von höchstens 30 Tagen.

Beschwerde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte nicht eingehalten werden, können Sie eine Beschwerde bei der belgischen Datenschutzbehörde einreichen: www.autoriteprotectiondonnees.be.

Cookies

Die Website verwendet keine Tracking-Cookies für Werbung, und die Reichweitenmessung (Matomo) setzt ebenfalls keine. Die gesetzten Cookies sind:

• Herkunft des Besuchs (gg_origine, 90 Tage) — gesetzt bei Ihrem ersten Besuch. Er enthält nur eine Quellenbezeichnung (zum Beispiel „google", „booking" oder „direct"), deren Typ und das Datum dieses Besuchs: weder eine Kennung noch eine Seitenadresse. Wenn Sie buchen, werden diese Informationen mit Ihrer Buchung gespeichert, um zu erfahren, welche Websites uns Kunden bringen.
• Formulierung des Aufenthaltsangebots (gg_var, 180 Tage) — gesetzt, wenn eine Seite des Kalenders, der Wanderungen oder des Blogs ein Aufenthaltsangebot anzeigt. Ein zufällig gewählter Wert, der nichts über Sie aussagt, zeigt Ihnen stets dieselbe Formulierung dieses Angebots; wir zählen die Einblendungen und Klicks jeder Formulierung ohne diesen Wert.
• Gewählte Sprache (lang, 1 Jahr) — nur wenn Sie die Sprache mit dem Auswahlfeld wechseln.
• Sitzungs-Cookies (Admin-Anmeldung) — Better-Auth, Dauer 30 Tage.
• Anmelde-Cookies der Mitarbeiter-Zeiterfassung — Dauer 30 Tage, 180 Tage für das erkannte Gerät.
• Stripe-Checkout-Cookies während der Zahlung — Dauer der Zahlungssitzung.

Der Chat speichert auch die laufende Unterhaltung in Ihrem Tab (Sitzungsspeicher des Browsers), gelöscht beim Schließen des Tabs.

Die Anmelde- und Zahlungs-Cookies sind für den Betrieb der Website unbedingt erforderlich und erfordern keine ausdrückliche Einwilligung.