Gîtes-Gaume
RGPD

Datenschutzerklärung

Diese Richtlinie erläutert welche Daten wir erheben, warum und wie lange wir sie aufbewahren, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU 2016/679, kurz DSGVO).

Verantwortlicher für die Verarbeitung

Der Betreiber der Gîtes de Gaume (Tintigny, Belgien), technisch unterstützt durch LuxGap Sàrl (Kahler, Luxemburg). Bei Fragen zur DSGVO schreiben Sie bitte an zythogite@gites-gaume.be.

Welche Daten wir erheben

Auf der gesamten Website

  • Streng notwendige Cookies: Sitzung (Better-Auth, Stripe). Dienen ausschließlich dem Betrieb der Website und erfordern keine Einwilligung.
  • Server-Logs (IP, User-Agent, besuchte Seite): nur zur technischen Sicherheit, aufbewahrt 14 Tage.
  • Reichweitenmessung (Matomo, betrieben durch LuxGap Sàrl): die aufgerufenen Seiten sowie Buchungs- und Kontaktanfragen, ohne Cookie und ohne Speicherung in Ihrem Browser. Die IP-Adresse wird gekürzt und die Seitenadresse auf ihre Vorlage reduziert (zum Beispiel /shop/[reference]): weder Buchungsreferenz, noch persönlicher Link, noch Suchkriterium. Die Einstellung „Nicht verfolgen" Ihres Browsers wird respektiert.
  • Herkunft Ihres Besuchs: Bei Ihrem ersten Besuch wird eine Quellenbezeichnung (zum Beispiel „google", „booking" oder „direct"), deren Typ und Datum in einem Cookie gespeichert, aufbewahrt 90 Tage (siehe „Cookies" unten).

Wenn Sie mit unserem Assistenten sprechen (Chat oder Telefon)

  • Der Inhalt der Unterhaltung — verwendet, um Ihnen zu antworten, und anschließend an das Team übermittelt, wenn ein menschlicher Eingriff erforderlich ist.
  • Aufbewahrung: 12 Monate ab dem letzten Austausch, es sei denn, aus der Unterhaltung ist eine Buchung entstanden (in diesem Fall 5 Jahre nach Ende des Aufenthalts).

Wenn Sie uns schreiben (E-Mail oder WhatsApp)

  • Ihre Nachrichten und unsere Antworten, per E-Mail oder per WhatsApp — um Ihnen zu antworten und Ihren Aufenthalt vorzubereiten. Eine Antwort kann von unserem Assistenten verfasst werden (künstliche Intelligenz von LuxGap).
  • Die einer E-Mail beigefügten Bilder werden von Gemini (Google) in einem Satz beschrieben, damit die Antwort darauf eingehen kann. Die Anhänge selbst werden nicht aufbewahrt.
  • Aufbewahrung: 1 Jahr nach der letzten Nachricht eines E-Mail-Austauschs, 1 Jahr für jede WhatsApp-Nachricht. Nachrichten, die die Rechnungsdaten einer Buchung enthalten, bleiben so lange gespeichert wie die Buchung selbst.
  • Die E-Mails, die wir Ihnen senden (Bestätigung, Erinnerungen, Zugangscodes): 1 Jahr; eine Rechnung: wie die Buchung.

Wenn Sie buchen

  • Name, Vorname, E-Mail, Telefon, Adresse, Anzahl der Reisenden, Zusammensetzung der Gruppe.
  • Zahlungsdaten (Stripe) — wir speichern niemals die Kartennummer; nur eine tokenisierte Stripe-Kennung.
  • Die Herkunft Ihres ersten Besuchs (Quellenbezeichnung, Typ und Datum), sofern das Herkunfts-Cookie vorhanden ist.
  • Aufbewahrung der Buchung, ihrer Zahlungen und ihrer Rechnung: 10 Jahre nach Ende des Jahres des Aufenthalts (belgische Buchführungspflicht).
  • Aufbewahrung Ihres Kundenprofils (Kontaktdaten, Sprache, Vorlieben, Zustimmung zu unseren Angeboten): 3 Jahre nach Ihrem letzten Aufenthalt oder Ihrer letzten Kontaktaufnahme. Wenn Sie unsere Angebote abgelehnt haben, bleibt nur Ihre E-Mail-Adresse in unserer Widerspruchsliste, damit wir Ihnen nicht mehr schreiben.

Wenn Sie uns ein Problem oder eine Idee melden

  • Der Inhalt Ihrer Nachricht und die Seite, von der aus Sie sie senden. Diese Seite wird auf ihre Vorlage reduziert (zum Beispiel /fr/gites/[slug]): sie enthält weder Buchungsnummer, noch Telefonnummer, noch persönlichen Link.
  • Ihre E-Mail-Adresse nur wenn Sie sie angeben, und ausschließlich um Ihnen zu antworten. Das Feld ist freiwillig.
  • Aufbewahrung: so lange wie zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich, anschließend als technisches Protokoll.

An wen übermitteln wir Ihre Daten

  • Stripe (Zahlungen) — Sitz in Irland, RGPD-konform.
  • OVHcloud (Hosting) — Sitz in Frankreich, RGPD-konform.
  • LuxGap (KI-Gateway ai.luxgap.com, gehostet vom Betreiber der Website) — für den Chat und die Unterstützung bei der Formulierung unserer Antworten. Die Nachrichten, die Sie an den Chat senden, werden dort verarbeitet und dienen nicht zum Training eines Modells.
  • Google (Gemini API) — Generierung von Stimmungsvisuals sowie Beschreibung der Bilder, die an die von uns erhaltenen E-Mails angehängt sind. USA, Übermittlung geregelt durch den EU-US-Datenschutzrahmen (Artikel 45 RGPD) und die Standardvertragsklauseln von Google.
  • Meta (WhatsApp Business) — unsere Kommunikation über WhatsApp. USA, Übermittlung geregelt durch den EU-US-Datenschutzrahmen (Artikel 45 RGPD) und die Standardvertragsklauseln von WhatsApp Business.
  • Octorate (Channel Manager) — Italien, RGPD-konform. Dient zur Synchronisierung der Verfügbarkeiten mit Airbnb und Booking.
  • Vapi.ai + Anthropic + ElevenLabs + Deepgram + Twilio (Telefonassistent) — USA, Übermittlungen auf Grundlage der Standard Contractual Clauses (Artikel 46 RGPD). Der Telefonassistent ist der einzige Dienst, der noch auf Anthropic zurückgreift; der Chat der Website nutzt ihn nicht mehr.
  • LuxGap Sàrl (technisches Monitoring, dev.luxgap.com) — Luxemburg, RGPD-konform. Erhält Fehlermeldungen und Verbesserungsvorschläge, die über die Website gesendet werden: Ihre Nachricht, die betroffene Seite in Form einer Vorlage sowie Ihre E-Mail-Adresse, sofern Sie diese angegeben haben.
  • Wir verkaufen Ihre Daten niemals an Dritte zu Marketingzwecken.

Ihre Rechte

Sie haben das Recht:

  • Auf Ihre Daten zuzugreifen und eine Kopie davon anzufordern.
  • Sie zu berichtigen, falls sie unrichtig sind.
  • Die Löschung zu verlangen (vorbehaltlich gesetzlicher Pflichten — z. B. Rechnungsstellung).
  • Der Verarbeitung unter bestimmten Voraussetzungen zu widersprechen.
  • Die Datenübertragbarkeit zu verlangen (Export in einem lesbaren Format).
  • Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, sofern eine solche vorliegt.

Zur Ausübung dieser Rechte schreiben Sie bitte an zythogite@gites-gaume.be. Antwort innerhalb von maximal 30 Tagen.

Beschwerde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Rechte nicht eingehalten werden, können Sie eine Beschwerde bei der Belgischen Datenschutzbehörde einreichen: www.autoriteprotectiondonnees.be.

Cookies

Die Website verwendet keine Tracking-Cookies für Werbung, und die Reichweitenmessung (Matomo) setzt ebenfalls keine. Die gesetzten Cookies sind:

  • Besuchsquelle (gg_origine, 90 Tage) — gesetzt bei Ihrem ersten Besuch. Er enthält lediglich eine Quellenbezeichnung (z. B. „google", „booking" oder „direct"), deren Typ und das Datum des Besuchs: weder eine Kennung noch eine Seitenadresse. Wenn Sie buchen, werden diese Informationen mit Ihrer Buchung gespeichert, um zu erfahren, welche Websites uns Gäste bringen.
  • Formulierung des Aufenthaltsangebots (gg_var, 180 Tage) — gesetzt, wenn eine Seite des Kalenders, der Wanderungen oder des Blogs ein Aufenthaltsangebot anzeigt. Ein zufällig zugewiesener Wert, der nichts über Sie aussagt, zeigt Ihnen stets dieselbe Formulierung dieses Angebots; wir zählen die Einblendungen und Klicks jeder Formulierung ohne diesen Wert.
  • Gewählte Sprache (lang, 1 Jahr) — nur wenn Sie die Sprache über den Sprachumschalter ändern.
  • Session-Cookies (Admin-Anmeldung) — Better-Auth, Laufzeit 30 Tage.
  • Anmelde-Cookies der Mitarbeiter-Zeiterfassung — Laufzeit 30 Tage, 180 Tage für das erkannte Gerät.
  • Stripe-Checkout-Cookies während der Zahlung — Laufzeit der Zahlungssitzung.

Der Chat speichert außerdem die laufende Unterhaltung in Ihrem Browser-Tab (Browser-Session-Speicher), die beim Schließen des Tabs gelöscht wird.

Die Anmelde- und Zahlungs-Cookies sind für den Betrieb der Website unbedingt erforderlich und erfordern keine ausdrückliche Einwilligung.