RGPD

Privacyverklaring

Dit beleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom en hoe lang wij ze bewaren, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679, ook wel RGPD genoemd).

Verantwoordelijke voor de verwerking

De uitbater van Gîtes de Gaume (Tintigny, België), technisch bijgestaan door LuxGap Sàrl (Kahler, Luxemburg). Voor vragen over de RGPD kunt u schrijven naar zythogite@gites-gaume.be.

Welke gegevens wij verzamelen

Op de hele website

Strikt noodzakelijke cookies: sessie (Better-Auth, Stripe). Ze dienen uitsluitend om de website te laten functioneren en vereisen geen toestemming.
Serverlogs (IP, user-agent, bezochte pagina): enkel voor technische beveiliging, bewaard gedurende 30 dagen.

Wanneer u met onze assistent praat (chat of telefoon)

De inhoud van het gesprek — gebruikt om u te antwoorden en vervolgens doorgestuurd naar het team indien een menselijke tussenkomst nodig is.
Bewaartermijn: 12 maanden na het laatste bericht, tenzij er uit het gesprek een reservering is ontstaan (in dat geval duur van het verblijf + 5 jaar voor de facturatie).

Wanneer u reserveert

Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, aantal reizigers, samenstelling van de groep.
Betalingsgegevens (Stripe) — wij bewaren nooit het kaartnummer; enkel een getokeniseerde Stripe-identificatie.
Bewaartermijn: duur van het verblijf + 10 jaar (Belgische boekhoudplicht).

Wanneer u ons een probleem of een idee meldt

De inhoud van uw bericht en de pagina van waaruit u het verzendt. Deze pagina wordt teruggebracht tot haar sjabloon (bijvoorbeeld /fr/gites/[slug]): ze bevat geen reserveringsnummer, geen telefoonnummer en geen persoonlijke link.
Uw e-mailadres enkel indien u het opgeeft, en uitsluitend om u te antwoorden. Het veld is facultatief.
Bewaartermijn: de tijd nodig om de aanvraag te behandelen, daarna als technisch historiek.

Aan wie wij uw gegevens doorgeven

Stripe (betalingen) — hoofdzetel Ierland, conform RGPD.
OVHcloud (hosting) — hoofdzetel Frankrijk, conform RGPD.
LuxGap (kunstmatige-intelligentiegateway ai.luxgap.com, gehost door de uitgever van de website) — voor de chat en de ondersteuning bij het opstellen van onze antwoorden. De berichten die u naar de chat stuurt, worden er verwerkt en dienen niet om een model te trainen.
Google (Gemini API) — generatie van sfeerbeelden.
Octorate (channel manager) — Italië, conform RGPD. Dient om de beschikbaarheden te synchroniseren met Airbnb en Booking.
Vapi.ai + Anthropic + ElevenLabs + Deepgram + Twilio (telefonische assistent) — Verenigde Staten, overdrachten op basis van Standaardcontractbepalingen (artikel 46 RGPD). De telefonische assistent is de enige dienst die nog een beroep doet op Anthropic; de chat op de website maakt er niet langer gebruik van.
LuxGap Sàrl (technische opvolging, dev.luxgap.com) — Luxemburg, conform RGPD. Ontvangt de bugmeldingen en verbeteringssuggesties die via de website worden verzonden: uw bericht, de betrokken pagina in sjabloonvorm, en uw e-mailadres indien u het hebt opgegeven.
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden.

Uw rechten

U hebt het recht om:

Toegang te krijgen tot uw gegevens en een kopie ervan op te vragen.
Ze te laten corrigeren indien ze onjuist zijn.
Verwijdering ervan te vragen (behalve bij wettelijke verplichtingen — facturatie bijvoorbeeld).
Zich te verzetten tegen de verwerking, onder bepaalde voorwaarden.
Overdraagbaarheid te vragen (export in een leesbaar formaat).
Uw toestemming op elk moment in te trekken, in voorkomend geval.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u schrijven naar zythogite@gites-gaume.be. Antwoord binnen 30 dagen maximaal.

Klacht

Indien u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: www.autoriteprotectiondonnees.be.

Cookies

De website gebruikt geen enkele trackingcookie voor reclame. De enige cookies die worden geplaatst, zijn:

Sessiecookies (beheerderslogin) — Better-Auth, duur 30 dagen.
Stripe Checkout-cookies tijdens de betaling — duur van de betaalsessie.

Deze cookies zijn strikt noodzakelijk voor de werking van de website en vereisen geen uitdrukkelijke toestemming. Er wordt daarom geen cookiebanner weergegeven.