RGPD

Privacyverklaring

Dit privacybeleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom en hoe lang wij ze bewaren, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU 2016/679, ook wel RGPD genoemd).

Verantwoordelijke voor de verwerking

De exploitant van Gîtes de Gaume (Tintigny, België), technisch bijgestaan door LuxGap Sàrl (Kahler, Luxemburg). Voor vragen over het RGPD kunt u schrijven naar zythogite@gites-gaume.be.

Welke gegevens wij verzamelen

Op de hele website

Strikt noodzakelijke cookies: sessie (Better-Auth, Stripe). Dienen uitsluitend om de website te laten functioneren, vereisen geen toestemming.
Serverlogs (IP, user-agent, bezochte pagina): enkel voor technische beveiliging, bewaard gedurende 30 dagen.
Publieksmeting (Matomo, beheerd door LuxGap Sàrl): de geraadpleegde pagina's en de aanvragen voor reservering en contact, zonder cookie of opslag in uw browser. Het IP-adres wordt ingekort en het pagina-adres wordt teruggebracht tot zijn sjabloon (bijvoorbeeld /shop/[reference]): geen reserveringsreferentie, geen persoonlijke link, geen zoekcriterium. De instelling "Niet volgen" van uw browser wordt gerespecteerd.
Herkomst van uw bezoek: bij uw eerste bezoek wordt een bronlabel (bijvoorbeeld "google", "booking" of "direct"), het type en de datum ervan bewaard gedurende 90 dagen in een cookie (zie "Cookies" hieronder).

Wanneer u met onze assistent praat (chat of telefoon)

De inhoud van het gesprek — gebruikt om u te antwoorden en vervolgens doorgestuurd naar het team indien een menselijke tussenkomst nodig is.
Bewaartermijn: 12 maanden na het laatste bericht, tenzij er uit het gesprek een reservering is ontstaan (in dat geval duur van de reservering + 5 jaar voor de facturatie).

Wanneer u reserveert

Naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, aantal reizigers, samenstelling van de groep.
Betaalgegevens (Stripe) — wij bewaren nooit het kaartnummer; enkel een getokeniseerde Stripe-identificatie.
De herkomst van uw eerste bezoek (bronlabel, type en datum), indien het herkomstcookie aanwezig is.
Bewaartermijn: duur van het verblijf + 10 jaar (Belgische boekhoudkundige verplichting).

Wanneer u ons een probleem of een idee meldt

De inhoud van uw bericht en de pagina van waaruit u het verzendt. Deze pagina wordt teruggebracht tot haar sjabloon (bijvoorbeeld /fr/gites/[slug]): ze bevat geen reserveringsidentificatie, geen telefoonnummer, geen persoonlijke link.
Uw e-mailadres enkel indien u het opgeeft, en uitsluitend om u te antwoorden. Het veld is facultatief.
Bewaartermijn: de tijd nodig om de aanvraag te behandelen, vervolgens als technisch historiek.

Aan wie wij uw gegevens doorgeven

Stripe (betalingen) — hoofdzetel Ierland, conform RGPD.
OVHcloud (hosting) — hoofdzetel Frankrijk, conform RGPD.
LuxGap (kunstmatige-intelligentiegateway ai.luxgap.com, gehost door de uitgever van de website) — voor de chat en de hulp bij het opstellen van onze antwoorden. De berichten die u naar de chat stuurt, worden er verwerkt en dienen niet om een model te trainen.
Google (Gemini API) — generatie van sfeerbeelden.
Octorate (channel manager) — Italië, conform RGPD. Dient om de beschikbaarheden te synchroniseren met Airbnb en Booking.
Vapi.ai + Anthropic + ElevenLabs + Deepgram + Twilio (telefonische assistent) — Verenigde Staten, overdrachten op basis van Standaardcontractbepalingen (artikel 46 RGPD). De telefonische assistent is de enige dienst die nog een beroep doet op Anthropic; de chat op de website maakt er niet langer gebruik van.
LuxGap Sàrl (technische opvolging, dev.luxgap.com) — Luxemburg, conform RGPD. Ontvangt de bugmeldingen en verbeteringssuggesties die via de website worden verzonden: uw bericht, de betrokken pagina in sjabloonvorm, en uw e-mailadres indien u het hebt opgegeven.
Wij verkopen uw gegevens nooit aan derden voor marketingdoeleinden.

Uw rechten

U hebt het recht om:

Toegang te krijgen tot uw gegevens en een kopie ervan op te vragen.
Ze te laten corrigeren indien ze onjuist zijn.
Te verzoeken om verwijdering (behalve bij wettelijke verplichtingen — facturatie bijvoorbeeld).
Zich te verzetten tegen de verwerking, onder bepaalde voorwaarden.
Overdraagbaarheid te verzoeken (export in een leesbaar formaat).
Uw toestemming op elk moment in te trekken, indien van toepassing.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u schrijven naar zythogite@gites-gaume.be. Antwoord binnen 30 dagen maximaal.

Klacht

Indien u van mening bent dat uw rechten niet worden gerespecteerd, kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: www.autoriteprotectiondonnees.be.

Cookies

De website gebruikt geen trackingcookies voor reclamedoeleinden, en de publieksmeting (Matomo) plaatst er ook geen. De geplaatste cookies zijn:

Herkomst van het bezoek (gg_origine, 90 dagen) — geplaatst bij uw eerste bezoek. Het bevat enkel een bronlabel (bijvoorbeeld « google », « booking » of « direct »), het type en de datum van dit bezoek: geen identificatie, geen pagina-adres. Als u reserveert, worden deze gegevens bij uw reservering opgeslagen, om te weten welke websites ons klanten brengen.
Formulering van het verblijfsaanbod (gg_var, 180 dagen) — geplaatst wanneer een pagina van de agenda, de wandelingen of de blog een verblijfsaanbod toont. Een willekeurige waarde, die niets over u zegt, toont u steeds dezelfde formulering van dit aanbod; we tellen de weergaven en klikken van elke formulering zonder deze waarde.
Gekozen taal (lang, 1 jaar) — enkel als u de taal wijzigt via de taalkeuze.
Sessiecookies (admin-login) — Better-Auth, duur 30 dagen.
Logincookies van de personeelsregistratie — duur 30 dagen, 180 dagen voor het herkende apparaat.
Stripe Checkout-cookies tijdens de betaling — duur van de betaalsessie.

De chat bewaart ook het lopende gesprek in uw tabblad (sessieopslag van de browser), gewist bij het sluiten van het tabblad.

De login- en betalingscookies zijn strikt noodzakelijk voor de werking van de website en vereisen geen expliciete toestemming.